ŞUBE
Çok şubeli salon nasıl yönetilir?
Kısa cevap
Çok şubeli salonda her şubenin kendi takvimi, kasası, personeli ve çalışma saatleri olmalı; hizmet listesi ve müşteri kayıtları ise işletme genelinde ortak tutulmalı. Şube müdürü yalnız kendi şubesini, işletme sahibi bütün şubeleri ve toplam raporları görür.
01
Neyi ayırın, neyi ortak tutun?
Bu yazıdaki şube adları ve rakamlar yalnız anlatım için verilen örneklerdir. Takvim, kasa ve çalışma saatleri şubeye özeldir; her şube kendi gününü yönetir. Hizmet kataloğu ve müşteri kartı ise ortak tutulduğunda müşteri hangi şubeye giderse gitsin tanınır.
Ortak katalog, fiyatların şubeler arasında tutarlı kalmasını sağlar. Bir şubede farklı fiyat gerekiyorsa bunu uzmana özel fiyatla çözebilirsiniz.
02
Yetkileri şubeye göre verin
Şube müdürüne yalnız kendi şubesinin takvimini, kasasını ve personelini görme yetkisi verin. İşletme sahibi ve muhasebe bütün şubeleri görür.
Personel yalnız çalıştığı şubenin takvimini görür. Bu ayrım hem bilgi karmaşasını hem de yanlış şubeye randevu verilmesini önler.
03
Şubeler arasında hızlı geçiş
Birden fazla şubeyi yöneten kişi ekranın üst kısmından şube değiştirir. Takvim, kasa ve raporlar seçilen şubeye göre yenilenir.
Gün içinde iki şube arasında gidip gelen bir yönetici için bu geçiş, ayrı ayrı oturum açmaktan çok daha hızlıdır.
04
Her şubenin kasası ayrı
Her şube kendi gün sonu kapanışını yapar. Nakit ve kart toplamları şubeye göre ayrı tutulduğu için hangi şubede fark olduğu hemen görülür.
İşletme sahibi raporlarda şubeleri tek tek veya toplam olarak görebilir. Hangi şubenin daha kârlı olduğunu karşılaştırmak bu sayede kolaylaşır.
05
Her şubeye ayrı online randevu
Her şubenin kendi online randevu bağlantısı olsun. Müşteri bağlantıdan doğru şubenin boş saatlerini görür ve yanlış şubeye randevu alma riski kalmaz.
Bağlantıları şubelerin Google ve Instagram profillerine ayrı ayrı ekleyin. Hangi şubeye hangi kanaldan randevu geldiği de böylece ölçülür.
- Takvim ve kasa şubeye özel
- Hizmet listesi ve müşteriler ortak
- Şube müdürleri yalnız kendi şubesini görüyor
- Her şubenin online randevu bağlantısı ayrı
- Raporları şube ve toplam olarak okuyorum
06
Şubeleri karşılaştırmak
Ay sonunda şubelerin ciro, doluluk ve personel performansını yan yana koyun. Bir şubenin doluluğu düşükse çalışma saatlerini veya personel dağılımını gözden geçirin.
Başarılı bir şubenin düzenini diğerlerine taşımak, çok şubeli işletmenin en büyük avantajıdır. Ortak program bu karşılaştırmayı tek ekrana indirir.
07
Örnek: iki şubeli bir salon
İki şubeli bir salonda sahibi sabah birinci şubede, öğleden sonra ikinci şubede çalışıyor. Ekranın üstünden şube değiştirerek her iki takvimi ve kasayı görüyor. Şube müdürleri ise yalnız kendi şubelerini yönetiyor.
Bir müşteri bu hafta ikinci şubeye gidiyor; kartı ortak olduğu için geçmişi ve formülü orada da görünüyor. Ay sonunda sahibi iki şubenin cirosunu ve doluluğunu yan yana koyuyor ve daha boş olan şubede çalışma saatlerini yeniden düzenliyor.
SSS
Sık sorulan sorular
Müşteri iki şubeye de gidebilir mi?
Evet. Müşteri kartı işletme genelinde ortak olduğu için müşteri hangi şubeye giderse gitsin geçmişi görünür. Notlar ise şubeye bağlı tutulabilir.
Şubelerde farklı fiyat uygulanabilir mi?
Hizmet listesi ortak olsa da uzmana özel fiyat tanımlayarak şubeler arasında fark yaratabilirsiniz. Fiyatları tek yerden yönetmek tutarlılığı korur.
Personel iki şubede çalışabilir mi?
Personel kaydı bir şubeye bağlıdır. İki şubede çalışan bir personel için düzenin nasıl kurulacağını işletmenizin ihtiyacına göre belirleyin; takvimlerin çakışmaması önemlidir.
Şube müdürü diğer şubeleri görebilir mi?
Yetki ayarlarına bağlıdır. Şube müdürüne yalnız kendi şubesini görme yetkisi verebilirsiniz. İşletme sahibi ve muhasebe bütün şubeleri görür.
Yeni şube açınca ne yapılır?
Şubeyi tanımlayın, çalışma saatlerini girin, personeli atayın ve online randevu bağlantısını açın. Hizmet listesi ve müşteriler ortak olduğundan yeni şube kısa sürede çalışmaya başlar.
Stok şubelere göre ayrı mı tutulur?
Ürün stoku şubeye göre ayrı tutulur; bir şubede satılan ürün o şubenin stoğundan düşer. Böylece her şubenin rafında ne olduğunu ayrı görür, eksikleri şube şube tamamlarsınız.
Şubeler arasında müşteri notu paylaşılır mı?
Notlar şubeye bağlı tutulur; bir şubenin notu diğer şubede gereksiz yere görünmez. Müşterinin ziyaret geçmişi ise işletme genelinde görülür. Bu denge hem bilgiyi korur hem de müşteriyi her şubede tanımanızı sağlar.
ÖRNEĞİ UYGULAMADA GÖRÜN