MÜŞTERİ
Müşteri kartında hangi bilgiler olmalı?
Kısa cevap
Müşteri kartında ad ve telefon, ziyaret geçmişi, hizmetle ilgili notlar, aktif paketler ve kalan seanslar, açık bakiye, onam formları ve kampanya mesajı izni bulunmalıdır. İşle ilgisi olmayan kişisel bilgileri tutmayın; notları yalnız hizmet için gerekenle sınırlayın.
01
Temel bilgiler
Bu yazıdaki müşteri adları ve notlar yalnız anlatım için verilen örneklerdir. Kartın temeli ad ve cep telefonudur; randevu ve mesajlar bu bilgiyle yürür. Doğum tarihi isteğe bağlıdır ve yalnız kutlama mesajı için kullanılır.
Aynı müşterinin iki kez kaydedilmesi geçmişi böler. Yeni müşteri eklerken telefonla aramak, mükerrer kaydı önler; olan mükerrerleri birleştirebilirsiniz.
02
Ziyaret ve ödeme geçmişi
Kartta müşterinin geçmiş randevuları, aldığı hizmetler, yapan personel ve ödemeler görünür. Müşteri “geçen sefer hangi renkti” diye sorduğunda cevap birkaç saniyededir.
Açık bakiye kartın üst kısmında durmalı. Müşteri geldiğinde kalan borcunu nazikçe hatırlatmak, ay sonunda biriken alacakları önler.
03
Notları hizmetle sınırlı tutun
Notlara yalnız hizmeti iyileştiren bilgiler yazın: tercih ettiği uzunluk, hassas olduğu bir ürün, sevdiği kahve. Kişisel konuları ve hizmetle ilgisi olmayan yorumları yazmayın.
Çok şubeli işletmelerde notlar şubeye bağlı tutulur; böylece bir şubenin notu diğer şubelerde gereksiz yere görünmez.
04
Paketler, formüller ve formlar
Müşterinin aktif paketleri kalan ve kullanılan seanslarıyla kartta görünür. Kuaförlerde boya formülleri, güzellik merkezlerinde imzalı onam formları da aynı kartta durur.
Hepsinin tek yerde olması personelin bilgiyi aramasını önler. Uzman randevuya başlamadan kartı açar ve gereken her şeyi görür.
05
Kampanya izni ayrı tutulur
Kampanya ve indirim mesajları için müşterinin ayrıca izin vermesi gerekir. Bu izin kartta ayrı bir işaret olarak durur ve kendiliğinden işaretlenmez.
Randevu hatırlatması kampanya sayılmaz; müşterinin kendi randevusuyla ilgilidir. İzin vermemiş müşteriye yalnız randevu bilgisi gönderilir.
- Ad ve cep telefonunu her kayıtta alıyorum
- Yeni kayıttan önce telefonla arıyorum
- Notları hizmetle sınırlı tutuyorum
- Paket ve bakiyeyi kartta takip ediyorum
- Kampanya iznini ayrı soruyorum
06
Kim neyi görmeli?
Her personelin bütün müşteri bilgilerini görmesi gerekmez. Programda yetkileri ayarlayarak bir uzmanın yalnız kendi randevularını ve gereken müşteri bilgisini görmesini sağlayabilirsiniz.
Bakiye ve ödeme bilgileri genelde yalnız kasa ve yöneticiyle sınırlı tutulur. Bu düzen hem müşterinin hem işletmenin bilgisini korur.
07
Örnek: düzenli bir müşteri
Düzenli gelen bir müşterinin kartında son altı ziyaret, her birinde kimin hangi hizmeti yaptığı ve kullanılan boya formülü duruyor. Notlarda “kahveyi şekersiz içer” ve “kulak arkası hassas” yazıyor. Aktif bir bakım paketinde iki seans kalmış.
Müşteri geldiğinde uzman kartı açıyor, formülü görüyor ve kahvesini şekersiz hazırlatıyor. Kasada kalan küçük bir bakiye nazikçe hatırlatılıyor. Müşteri kampanya mesajlarına izin vermediği için ona yalnız randevu hatırlatmaları gidiyor.
SSS
Sık sorulan sorular
Müşterinin doğum tarihini almak zorunlu mu?
Değil. Doğum tarihi isteğe bağlıdır ve yalnız doğum günü mesajı veya küçük bir hediye için kullanılır. Müşteri paylaşmak istemezse kart bu bilgi olmadan da çalışır.
Mükerrer müşteri kaydı nasıl birleştirilir?
Aynı kişinin iki kartı varsa birleştirme ile tek karta indirirsiniz. Randevular, ödemeler ve notlar birleştirilen kartta toplanır. Yeni kayıttan önce telefonla aramak mükerreri baştan önler.
Notlara neler yazılmamalı?
Hizmetle ilgisi olmayan kişisel konular, yorumlar ve gereksiz ayrıntılar yazılmamalı. Notlar yalnız hizmeti iyileştiren bilgilerle sınırlı kalmalıdır: tercih edilen uzunluk, hassas olunan bir ürün gibi.
Personel müşteri telefonunu görmeli mi?
Yetki ayarlarına bağlıdır. Bir uzmanın yalnız kendi randevularını ve gereken müşteri bilgisini görmesini sağlayabilirsiniz. Telefon ve ödeme bilgilerini kasa ve yöneticiyle sınırlamak bilgiyi korur.
Kampanya izni nasıl alınır?
Müşteriye kampanya mesajı almak isteyip istemediğini ayrıca sorun ve cevabını kartta işaretleyin. İzin kutusu kendiliğinden işaretli gelmez. İzin vermeyen müşteriye yalnız randevu bilgisi gönderilir.
Müşteri kartını müşteri görebilir mi?
Müşteri kartı işletmenin iç kaydıdır ve müşteriye açık değildir. Müşteri kendi randevusunu, onay bağlantısını veya üyelik kartını kendisine gönderilen bağlantılardan görür.
Eski müşteri kartları silinmeli mi?
Uzun süredir gelmeyen müşterilerin kartlarını silmek yerine listeden ayırmak geçmiş raporları korur. Müşteri bilgisinin silinmesini isteyen kişinin talebini ise işletmenizin kuralına göre yerine getirirsiniz.
ÖRNEĞİ UYGULAMADA GÖRÜN