Salonda indirim ve kupon nasıl uygulanır?

01

İndirimi neden kayda geçirmelisiniz?

Bu yazıdaki tutarlar ve kod adları yalnız anlatım için verilen örneklerdir. Pek çok salonda indirim kasada sözlü yapılır: müşteri 1.000 TL’lik işlem için 900 TL öder, aradaki 100 TL hiçbir yerde görünmez. Ay sonunda ciro ile kasa tutar, ama kime, neden ve ne kadar indirim yapıldığı bilinmez.

İndirim adisyonda bir neden yazılarak yapılırsa üç soru kendiliğinden cevaplanır: hangi müşteriye ne kadar indirim verildi, bunu kim yaptı ve bu ay indirimlere toplam ne kadar gitti. Bu bilgiler olmadan indirimin işe yarayıp yaramadığını ölçmek mümkün değildir.

02

Adisyonda indirim: tüm adisyon ya da tek satır

Equry’de açık bir adisyonda “İndirim yap” seçilir. İndirim yüzde (%10 gibi) veya tutar (150 TL gibi) olabilir. Tüm adisyona yapılan indirim satırlara fiyatlarıyla orantılı dağıtılır; yalnız bir hizmete indirim yapmak isterseniz o satırı seçersiniz. Kaydetmeden önce yeni toplam ekranda görünür.

Her indirim için kısa bir neden istenir: “Sadık müşteri”, “Geç kaldık, özür” gibi. İndirimi işletme sahibi, şube müdürü veya resepsiyon yapabilir; uzmanlar yapamaz. Ödemesi alınmış bir adisyonun toplamı, alınan tutarın altına indirilemez. İndirimden vazgeçilirse “İndirimi kaldır” ile liste fiyatına dönülür.

• Kimlerin indirim yapabileceğini belirleyin
• Her indirimde neden yazılsın
• Tek satır mı, tüm adisyon mu, karar verin
• Kaydetmeden önce yeni toplamı kontrol edin

03

Kupon kodu nasıl tanımlanır?

Kampanyalar için Ayarlar › Kuponlar bölümünde bir kod tanımlayın, örneğin EKIM50. Kod 3–20 harf veya rakamdan oluşur. İndirim yüzde ya da tutar olur. İsterseniz son kullanma tarihi, toplam kullanım sınırı ve “her müşteri bir kez” kuralı eklersiniz.

Müşteri kodu söylediğinde adisyonda “Kupon kodu” seçilir ve kod yazılır. Süresi dolmuş, sınırı aşılmış ya da aynı müşterinin daha önce kullandığı kod kabul edilmez. “Her müşteri bir kez” kuralı olan kuponda adisyona müşteri seçilmiş olmalıdır; misafir adisyonunda bu kupon kullanılamaz.

04

İndirim prime ve kasaya nasıl yansır?

İndirim satırın fiyatını düşürür, liste fiyatı ise ayrıca saklanır. Bu yüzden kasa ve raporlar müşteriden alınan gerçek tutarı gösterir. Uzman primi de indirimli tutardan hesaplanır: 1.000 TL’lik işleme %10 indirim yapıldıysa yüzde primi 900 TL üzerinden çıkar.

Bu kuralı ekibinize baştan söyleyin. Uzmanın kendi müşterisine verdiği sözlü indirimler ay sonunda tartışma yaratır; indirim adisyonda göründüğünde herkes aynı rakama bakar.

05

İndirim kuralını yazılı hale getirin

Hangi durumda ne kadar indirim yapılacağını bir sayfada toplayın: doğum günü ayında %10, beşinci ziyarette fön ücretsiz, geç kalınan randevuda 100 TL gibi. Kural yazılı olunca resepsiyon her seferinde size sormak zorunda kalmaz.

Ay sonunda indirimleri nedenlerine göre gözden geçirin. Bir kupon yeni müşteri getirmiyor, yalnız mevcut müşterinin ödediği tutarı düşürüyorsa kuralı değiştirmenin zamanı gelmiştir.

06

Kuponu kampanyayla birlikte planlayın

Bir kupon kendi başına müşteri getirmez; nerede ve kime duyurulduğu belirleyicidir. Instagram hikâyesinde paylaşılan bir kodla, sadık müşterilere WhatsApp’tan gönderilen bir kodu ayrı adlandırın. Böylece hangi kanalın daha çok kullanıldığını kupon kullanım sayısından okursunuz.

Kuponun süresini kısa tutun. İki haftalık bir kod müşteriyi harekete geçirir; süresiz bir kod ise zamanla herkesin bildiği kalıcı bir indirime dönüşür.

07

Örnek: ekim kampanyası

Bir kuaför ekim ayı için YENI100 kodunu tanımlıyor: 100 TL indirim, ay sonuna kadar geçerli, her müşteri bir kez kullanabilir, toplam 50 kullanım. Kodu yalnız Instagram profilinde duyuruyor.

Ay sonunda kupon 31 kez kullanılmış. Bu müşterilerin kaçının kasımda tekrar geldiğine müşteri kartlarından bakıyor. Tekrar gelme oranı iyiyse aynı kampanyayı bir ay sonra yeniliyor; değilse indirimi küçültüp başka bir kanalda deniyor. Karar, tahmine değil kayda dayanıyor.