Salonda sadakat puanı nasıl kurulur?

01

Sadakat puanı neyi çözer?

Bu yazıdaki oranlar ve tutarlar yalnız hesap örneğidir. Sadakat puanı müşteriye “tekrar geldiğinde kazancın var” der. Kâğıt damga kartından farkı, kartın kaybolmaması ve kazancın müşterinin harcamasıyla orantılı olmasıdır.

Puan bir indirim değildir; müşteri onu bir sonraki ziyarette kullanır. Bu yüzden ilk ziyarette ciroyu düşürmez, ikinci ziyareti teşvik eder.

02

Kazanma oranını seçin

Equry’de sadakat puanını Ayarlar › Sadakat puanı bölümünden açarsınız. Kayıtlı bir müşterinin her para ödemesi, belirlediğiniz yüzde kadar puan kazandırır. Örneğin oran %5 ise 1.000 TL ödeyen müşteri 50 puan kazanır; 1 puan 1 TL değerindedir.

Oranı yüksek seçmek cazip görünür, ama her puan ileride ödenmeyecek bir tutardır. Çoğu salon için %3–5 arası anlaşılır ve sürdürülebilir bir başlangıçtır. Oranı sonra değiştirebilirsiniz; değişiklik sonraki ödemelerden itibaren geçerli olur.

• Kazanma oranını belirleyin
• Puanın geçerlilik süresine karar verin
• Ekibe puanla ödeme adımını gösterin
• Müşteriye puanını ziyaret sonunda söyleyin

03

Puanla ödeme nasıl alınır?

Müşteri puanını kullanmak istediğinde ödeme adımında “Puan” seçilir. Puan randevu ve adisyon ödemelerinde kullanılır; paket satışı puanla ödenmez. Puan yetmezse kalan tutar nakit veya kartla alınır.

Puanla alınan ödeme kasada nakit gibi sayılmaz; kasa ve raporlar puanı paradan ayrı gösterir. Böylece gün sonunda çekmecedeki para ile programdaki nakit toplamı birbirini tutar.

04

Kullanılmayan puana süre koymak

İsterseniz puana bir geçerlilik süresi verirsiniz, örneğin 12 ay. Bu sürede hiç puan kazanmayan ve kullanmayan müşterinin bakiyesi sona erer. Düzenli gelen müşterinin puanı ise her ziyaretle canlı kalır.

Süre koymak, yıllar önce gelmiş müşterilerin biriken puanlarının hesaplarınızda bekleyen bir borç gibi durmasını önler. Süreyi müşteriye açıkça söyleyin.

05

İade ve düzeltme

Para iadesi yapılan bir ödemede, o ödemenin kazandırdığı puan geri alınır. Puanla yapılmış bir ödeme iade edilirse puan müşteriye geri yüklenir. Yanlış bir bakiye olursa işletme sahibi nedenini yazarak puanı elle düzeltebilir.

Bu kayıtların hiçbiri silinmez; müşteri kartında puanın nereden geldiği ve nereye gittiği görünür. Müşteri “puanım neden azaldı?” diye sorduğunda cevap bir bakışta bulunur.

06

Programı müşteriye nasıl anlatırsınız?

Sadakat puanı, müşteri onu bildiği sürece işe yarar. Ödeme sırasında kısa bir cümle yeterlidir: “Bu ziyaretten 45 puan kazandınız, bir sonraki gelişinizde 45 TL olarak kullanabilirsiniz.” Uzun kurallar anlatmak yerine kazanılan rakamı söylemek akılda kalır.

Kasaya küçük bir kart veya yazı koyabilirsiniz: “Her ödemenizin %5’i puan olarak hesabınıza yazılır.” Müşteri puanını sorduğunda resepsiyon müşteri kartından bakıp bakiyeyi söyler.

Ekibe de kuralı bir kez anlatın: puan yalnız kayıtlı müşteriye yazılır, paket satışında kullanılmaz ve iade edilen ödemenin puanı geri alınır. Herkes aynı cümleyi kurduğunda müşteri farklı cevaplar duymaz.

Üç ay sonra programın etkisine bakın: puan kullanan müşterilerin ziyaret aralığı kısaldı mı, ortalama harcama değişti mi? Müşteri kartlarındaki ziyaret geçmişi bu karşılaştırmayı yapmanızı sağlar. Sonuç zayıfsa oranı değil, anlatımı değiştirerek başlayın; çoğu zaman sorun müşterinin puanından haberi olmamasıdır.

07

Örnek: bir müşterinin üç ziyareti

Oran %5 olan bir salonda Zeynep Hanım ilk ziyaretinde 900 TL ödüyor ve 45 puan kazanıyor. İkinci ziyaretinde 1.200 TL ödüyor, 60 puan daha kazanıyor; bakiyesi 105 puan oluyor.

Üçüncü ziyarette 700 TL’lik işlem için 105 puanını kullanıyor, kalan 595 TL’yi kartla ödüyor ve bu ödemeden yeniden puan kazanıyor. Kasada günün kart toplamında 595 TL görünüyor; 105 TL’lik puan ödemesi ayrı satırda duruyor.